直飲水機產(chǎn)品不同于其他品類，直飲水機的用戶體驗非常的重要,，如果我們把用戶從購買到享受服務(wù)的過程分解,，主要的幾個環(huán)節(jié)應(yīng)該就是購買、安裝,、保養(yǎng)和維修了,。那么在這些不同的環(huán)節(jié)里直飲水機的用戶體驗怎么樣呢？

購買

關(guān)于購買產(chǎn)品的渠道：從用戶對購買渠道的選擇來看,，大家選擇的前三渠道分別是家電賣場,、專賣店和電商平臺，除此之外,，甚至一部分人仍在選擇會銷來購買凈水產(chǎn)品,。

安裝

安裝過程中對于用戶而言是非常看重服務(wù)體驗的,，服務(wù)人員應(yīng)提高素質(zhì),，有立即送機立即安裝的服務(wù)意識。進(jìn)入安裝環(huán)節(jié)后,，就到售后了,。一個售后服務(wù)人員安裝需要進(jìn)門穿鞋套，出示工牌,，展示濾芯,，測試安裝環(huán)境，檢測水質(zhì)等等一系列的動作,。安裝過程中,，人員與用戶之間的互動極其密切，安裝人員的一言一行,，都可能影響消費者對產(chǎn)品的看法,。

保養(yǎng)

品牌售后是非常重要的，高端用戶更依賴品牌售后,，聚焦到保養(yǎng)問題中最重要的換芯問題,，隨著購買產(chǎn)品的價格段位的上移，相應(yīng)價格段的用戶期望選擇品牌售后來換芯的比重也在逐漸增加,。關(guān)于用戶對回訪電話的態(tài)度,，近60%的人認(rèn)為回訪是有必要的,。而且一旦進(jìn)行回訪，得到的反饋也是非常有用的,。

維修

產(chǎn)品使用過程中難免出現(xiàn)問題,，維修是重要一環(huán)。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在品牌售后,、賣場或?qū)Ｙu店、私人維修點,、線上第三方幾個維修渠道中,，用戶期望通過品牌售后的比例是最大的。 由于故障的不確定性,，有時可能是產(chǎn)品本身造成,，有時也可能是使用環(huán)境造成。

廣東碧淶節(jié)能設(shè)備有限公司副董事長兼碧淶飲水機事業(yè)部總經(jīng)理徐權(quán)芝攜手藝術(shù)體操冠軍朱丹,，共同強力推薦碧淶節(jié)能飲水機產(chǎn)品,。作為第24屆環(huán)球夫人大賽中國總決賽最具魅力夫人，徐權(quán)芝20年前已專注飲水機行業(yè),，其丈夫巫宗進(jìn)先生更是節(jié)能飲水機的發(fā)明者,。因此，買飲水機,，找徐權(quán)芝,！

如果提高我們的售后服務(wù)，使得用戶對品牌售后的信任感和依賴感逐漸加強,。那就是最好的,。碧淶直飲水機，十多年來專注于商用飲水設(shè)備的研發(fā),、生產(chǎn),、銷售。飲水設(shè)備節(jié)能,、健康,、便捷、安全,。直飲水機經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢,，擁有六重安全防護模式，并有五重深度凈化系統(tǒng),，有效去除水中有害雜質(zhì),，并擁有能量交換系統(tǒng)，節(jié)能達(dá)到80%,。